資訊空間轉移的效用所能滿足消費者需要的程度，以及使用郵電通信的方便程度。可劃分為產品品質和服務品質。產品品質的標誌是迅速、準確、安全；服務品質的標誌是方便。
迅速的標準是時限。時限是指完成資訊傳遞的最大時間限額，超過時限即為逾限，表示產品不符合迅速的要求。對於長途通信來說，往往需要由兩個或兩個以上企業共同參加才能完成，故時限又分為全程時限和局內時限。全程時限是指從發信人到收信人傳遞資訊所規定的最大時間限額也即完成郵電專業業產品生產全過程的時限，局內時限則是指企業實現企業產品生產過程的時限。反映迅速方面的指標一般有：
③平均等待時長。
準確與安全的標準一般是通過確定差錯范圍及通信事故范圍來考核的。通信事故與一般差錯的區別在於前者會使用戶在經濟上、工作上以及生命上蒙受嚴重損失，在政治上造成嚴重的後果。準確與安全應是一種絕對的要求，但目前還不可能做到完全不發生任何差錯。對於準確的指標一般采用差錯率來表示，其計算公式是差錯率（%）=
。安全的考核指標一般以發生事故的次數來表示。
方便的標準和指標主要有：①服務網點分佈密度。指直接為用戶提供服務的郵電局、所、代辦點，以及電報與長途電話營業點、公用電話點的平均服務面積和服務人口。②電話普及率。即平均每百人擁有的電話機部數，它表明一個國傢或地區電話的普及程度。③郵電局所營業時間、經營業務種類和電話開放時間，以及郵電職工服務態度等。④郵政信箱每天的開箱次數、郵件投遞班期和頻次。